AngkorShop Seller Policy (KR)
본 판매자 정책은 AngkorLife 앱 내 쇼핑 서비스(“마켓플레이스”)를 이용하여 상품/서비스를 판매하는 모든 판매자(“판매자”)에게 적용됩니다.
1. 정의
A. 마켓플레이스: AngkorLife 앱 내에서 제공되는 상품·서비스의 등록, 주문, 결제, 배송/이행, 고객지원 등 거래 기능
B. 판매자 센터: 판매자 계정 관리, 상품 등록, 주문/정산/프로모션 설정을 위한 관리자 페이지/모듈
C. 구매자: 마켓플레이스를 통해 상품/서비스를 구매하는 소비자 또는 사업자
D. 지갑/포인트/디지털 자산: 앱 내 결제수단, 포인트/크레딧/바우처 등(법정화폐가 아니며, 환금성·소멸시효는 별도 약관/정책에 따름)
E. 정산: 회사가 판매대금에서 수수료·할인·환불·차감 항목을 반영하여 판매자에게 지급하는 절차
F. 금지 품목: 법령 또는 회사 정책상 판매가 금지/제한되는 품목
2. 자격 및 계정
A. 가입 요건: 판매자는 유효한 신원/사업자 등록증, 결제·정산을 위한 은행계좌 정보, 연락처를 제출하고 KYC/AML 심사에 협조해야 합니다.
B. 계정 보안: 접근 권한 관리, 2단계 인증 등 보안 조치를 준수해야 하며 계정 오용/도난 발생 시 지체 없이 회사에 통지해야 합니다.
C. 정보 최신화: 사업자 정보, 세금정보, 물류/반품 주소 등은 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.
3. 준법 및 책임
A. 법규 준수: 판매자는 모든 적용 법령(전자상거래, 소비자보호, 개인정보보호, 세법, 관세, 통관, 수입규제, 지식재산권, 광고표시, 제품안전, 의약·식품·주류·전자제품 인증 등)을 준수해야 합니다.
B. 세금: 판매자는 과세대상 거래에 대한 세금(예: VAT, 원천징수)을 산정·신고·납부할 책임이 있습니다. 회사가 세금 대리징수/계산을 제공하는 경우라도 최종 책임은 판매자에게 있습니다.
C. 제재/금융규제: 국제 제재 목록(SDN 등), 자금세탁방지(AML/CFT) 규정 준수 의무. 고위험 거래 모니터링에 협조해야 합니다.
D. 지식재산권: 상품, 설명, 이미지, 상표가 제3자 권리를 침해하지 않도록 보장합니다. 위반 시 판매자가 전적인 책임 및 손해를 부담합니다.
4. 금지 및 제한 품목
다음 품목은 원칙적으로 등록·판매 금지입니다(운영 지역 법령 기준 + 회사 정책):
A. 불법/위조/도난 상품, 저작권·상표권 침해물
B. 처방의약품, 마약류, 의료기기(허가 없는 경우), 위험 화학물질
C. 성인물/아동·청소년 유해물, 무기/폭발물, 군수품
D. 담배, 전자담배 액상(법령 제한 시), 주류(허가 없는 경우)
E. 도박/복권/베팅 서비스(법령 상 금지된 경우)
F. 개인정보/접속권한 판매, 해킹 도구, 불법 소프트웨어 라이선스
G. 기타 회사가 위험/부적절로 판단하는 품목
i. 제한 품목(허가·자격·라벨링 필수)은 사전 승인 및 증빙 제출 후 판매 가능.
5. 상품 등록 및 컨텐츠
A. 정확성: 상품명, 설명, 사양, 가격, 옵션, 재고, 배송비, 예상 배송기일, 반품 정책, A/S 정보를 정확하고 오해 없이 기재합니다.
B. 표시 규정: 원산지, 성분, 인증번호, 안전경고 등 법정 표시사항을 준수합니다.
C. 이미지/영상: 실제 상품을 반영하고 타인의 권리 침해가 없어야 하며, 과도한 합성/허위 연출 금지.
D. 카테고리/태그: 적절한 분류 사용, 키워드 스팸 금지.
E. 업데이트 의무: 재고·가격 변동 시 즉시 반영해야 하며, 미반영으로 발생한 주문 불이행은 판매자 책임입니다.
6. 가격, 프로모션, 광고
A. 가격 정책: 최저가 강제는 없으나, 허위 할인가, 비교광고/오도, 미끼상품 등 부정행위 금지.
B. 쿠폰/할인: 판매자 발행 프로모션 적용 시 조건(최소 구매, 유효기간, 제외품목)을 분명히 고지해야 합니다.
C. 광고 콘텐츠: 오해 유발 금지, 근거 없는 성능 주장 금지, 규제 대상(건강·금융 등)은 법정 문구 준수
7. 주문 처리 및 배송/이행
A. 수락/이행: 주문 접수 후 [예: 24–48시간] 내 발송/이행에 착수해야 합니다. 지연 시 구매자에게 통지하고 판매자 책임 하에 대체/환불을 제공합니다.
B. 포장/라벨: 안전·파손 방지 포장, 정확한 송장·통관서류 첨부. 위험물 운송 규정 준수.
C. 배송 추적: 추적번호 제공이 원칙입니다(디지털 상품/서비스 제외).
D. 불완전 이행: 오배송/파손/결품 발생 시 비용 부담 및 재발송/환불 책임은 판매자에게 있습니다.
8. 반품, 환불, 교환
A. 정책 공개: 반품 가능 기간, 비용 부담 주체, 예외 사유(개봉 후 가치 훼손, 맞춤 제작 등)를 명확히 고지합니다.
B. 소비자 보호 기준: 관할 법률상의 청약철회/보증 최소 기준을 상회 또는 준수해야 합니다.
C. 절차: 승인·회수·검수·정산 단계는 판매자 정책에 따릅니다.
D. 디지털 상품: 라이선스/코드가 사용된 경우 환불 제한 가능하나, 결함·미이행은 환불/재제공 대상입니다.
E. 부분 환불/재발송: 판매자는 합리적 합의안 제시해야 하며, 회사가 분쟁 중재 시 결정에 따릅니다.
9. 수수료, 비용 및 정산
A. 마켓플레이스 수수료: 카테고리별 판매 수수료(%), 결제 처리 수수료, 정산 수수료, 광고/프로모션 비용이 적용됩니다.
B. 정산 주기: [월 2회], 최소 지급 기준, 보류/지연 요건(분쟁·차액·사기 의심 등)을 고지합니다.
C. 차감 항목: 환불·차액·차지백(Chargeback), 벌금, 프로모션 비용, 세금 대리징수 금액 등을 판매대금에서 차감할 수 있습니다.
D. 통화/환율: 멀티통화 거래의 경우 회사가 공지한 환율/수수료에 따라 정산되며, 환율 변동 손익은 판매자 부담입니다.
E. 지갑·포인트 결제: 앱 내 지갑/포인트/디지털 자산 결제가 포함될 수 있으며, 정산 시 해당 정책에 따른 소멸/환불 불가 조건이 적용됩니다.
10. 지급 거절, 보류 및 차지백
A. 사기/위반 의심: 회사는 조사 중 정산 보류, 재고/대금 동결, 추가 자료 요청을 할 수 있습니다.
B. 차지백: 카드 발행사/결제사 차지백 발생 시 판매자에게 소명 요청되며, 최종 책임은 판매자에게 있습니다.
C. 보증금/리스크 예치: 필요한 경우 카테고리·위험도에 따라 예치금을 설정할 수 있습니다.
11. 고객 응대 및 리뷰
A. 응답: 구매자 문의에 [24시간] 내 답변, 분쟁 발생 시 성실 협조.
B. 리뷰 정책: 허위 리뷰 생성/매수, 부당한 삭제 요청 금지. 정당한 리뷰에 대한 개선 답변 장려.
C. 비하·차별 금지: 커뮤니케이션에서 비하·차별·혐오 표현 금지.
12. 데이터 보호 및 개인 정보
A. 준수 의무: 판매자는 개인정보보호법/국제전송 규정을 준수하고, 구매자 데이터는 거래 목적 범위 내 최소한으로 처리해야 합니다.
B. 보안: 합리적인 기술·관리적 보호조치(암호화, 접근통제, 로그 모니터링) 적용.
C. 제3자 제공: 법적 근거 또는 구매자 동의 없는 제3자 제공 금지.
D. 침해 통지: 데이터 침해 발생 시 지체 없이 회사 및 법령상 관계기관에 통지하고 시정 조치를 이행합니다.
13. 지식재산권 및 라이선스
A. 판매자 콘텐츠 라이선스: 판매자는 회사에 대해 상품 판매·마케팅·운영을 위한 비독점적, 전 세계적, 무상 사용권(재라이선스 가능)을 부여합니다.
B. 권리 보유: 판매자 콘텐츠의 소유권은 판매자에게 있으나, 제3자 권리 침해가 없어야 합니다.
14. 성과 관리 및 제재
A. 지표: 주문 이행율, 취소율, 지연율, 반품/불만 비율, 리뷰 평점 등 핵심 지표를 관리합니다.
B. 경고/제재: 기준 미달 또는 위반 시 경고, 노출 제한, 수수료 가산, 일시정지, 영구 해지, 법적 조치가 가능하며 사전 통지 후 집행합니다(긴급/중대한 위반 시 즉시 조치).
C. 제재 해제 프로그램: 개선계획 제출 및 일정 기간 성과 회복 시 일부 제재 해제 가능
15. 보증, 면책 및 책임 제한
A. 판매자 보증: 상품의 적법성·적합성·안전성, 설명의 정확성, 권리 비침해를 보증합니다.
B. 면책/배상: 판매자는 판매 활동으로 인해 발생하는 모든 청구·손해(지식재산권 침해, 제품책임, 규제 위반, 세무 분쟁 등)에 대해 회사와 그 임직원을 방어·배상·면책해야 합니다.
C. 책임 제한: 회사의 총 책임은 해당 거래에서 회사가 수취한 수수료 총액을 상한으로 하며, 간접손해·특별손해·이익손실은 책임 범위에 포함되지 않습니다(법률상 금지되는 범위 제외)
16. 제3자 서비스 및 결제 처리
A. 결제사/물류사: 회사는 결제·검수·배송에 제3자를 활용할 수 있으며, 해당 서비스 약관/요율이 적용됩니다.
B. 중단/장애: 제3자 또는 시스템 장애로 인한 일시적 서비스 중단 가능성을 구매자/판매자에게 고지하며, 합리적 복구 노력을 다합니다.
17. 비밀유지
A. 영업비밀, 비공개 요율·지표·기술 정보 등은 비밀로 유지해야 하며 법적 요구에 따른 공개는 최소 범위로 합니다.
18. 약관 변경
A. 회사는 법령 개정·서비스 변경·보안 강화 등을 이유로 약관을 변경할 수 있으며, 사전 공지 후 효력을 발생합니다. 중대한 변경의 경우 [최소 7일] 전에 공지합니다. 변경 이후 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
19. 분쟁 해결 및 관할
A. 내부 중재: 우선 판매자와 소비자 간 자체 해결을 원칙으로 합니다. 다만 해결이 되지 않을 경우 회사는 지원 채널을 통한 중재를 시도합니다.
B. 준거법/관할: [캄보디아] 법을 준거법으로 하며, 분쟁은 [캄보디아 관할 법원/중재기관]의 전속관할에 따릅니다.
C. 소비자 보호 우선: 소비자 보호 관련 강행규정이 있는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
20. 일반 조항
A. 양도 금지: 판매자는 회사의 사전 서면 동의 없이 권리·의무를 양도할 수 없습니다.
B. 불가항력: 천재지변, 전쟁, 정부조치, 대규모 정전·통신 장애 등 불가항력 시 책임이 제한됩니다.
C. 독립된 계약 당사자: 판매자와 회사는 독립된 당사자이며, 대리·합자·고용 관계가 아닙니다.
D. 전체 합의: 본 약관은 해당 주제에 관한 당사자 간 전체 합의를 구성합니다.
판매자는 본 약관 및 정책을 확인하고 동의함으로써 AngkorLife Shopping 에서의 판매활동을 시작할 수 있습니다.
또한 이 외에 본 약관에서 정의되지 않은 사항은 AngkorLife의 약관을 적용합니다.
Effective date : Jan. OO. 2026.
- 끝