AngkorShop Return Refunds Policy (KR)
1. 목적 및 적용 범위
본 정책은 AngkorLife Shopping(이하 “당사”)에서 구매된 상품/서비스의 반품, 교환, 환불 절차와 조건을 규정합니다. 제3자 판매자 상품에도 본 정책이 기본 적용되며, 개별 판매자가 고지한 추가/특별 조건이 있는 경우 그 조건이 우선할 수 있습니다.
2. 기본 원칙
A. 소비자 보호 법령 및 강행규정을 준수합니다.
B. 투명성, 신속성, 기록 보관을 원칙으로 처리합니다.
C. 환불은 지불된 결제수단으로 진행하며, 금융기관 처리 일정에 따라 지연될 수 있습니다.
3. 반품 가능 기간 및 조건
A. 단순 변심: 고객 수령일로부터 N일 이내 요청 가능(미개봉, 라벨/씰/태그 원상태 유지).
B. 결함/하자/오배송: 수령 후 N일 이내 신고 시 무상 교환/환불.
C. 증빙: 개봉 영상/사진, 문제 설명, 주문번호 등 제출을 요구할 수 있습니다.
4. 반품 불가 품목
A. 위생/개인 맞춤형/맞춤 제작 상품, 개봉 후 가치 훼손 가능 품목(예: 화장품, 식품, 의약외품 등).
B. 디지털 라이선스/코드/다운로드형 콘텐츠(접속권 부여 후).
C. 밀폐 포장 개봉, 사용 흔적, 파손/오염, 부속/증빙 누락, 라벨 제거 등의 경우 반품이 불가 합니다.
5. 반품 절차
A. 반품은 아래의 절차로 진행됩니다.
i. 반품 요청: 앱 마이페이지 또는 고객센터로 반품 요청.
ii. 승인 및 라벨: 승인번호(RMA)와 반송 라벨/주소 안내.
iii. 회수/발송: 지정 택배 회수 또는 고객 발송.
iv. 검사(QA): 원상태·부속·하자 확인.
v. 처리: 승인 시 교환/환불 진행, 반려 사유는 서면 고지.
6. 배송비 및 비용 부담
A. 단순 변심: 반품 배송비 및 초기 배송비(해당 시) 고객 부담
B. 결함/오배송: 반품/재배송 비용 판매자 부담.
C. 재포장/검사 비용: 고의/과실로 인한 훼손 시 판매자와 합의하여 합리적 비용 차감 가능.
7. 환불 기준 및 기한
A. 환불 방식: 원 결제수단 환불(현금/카드/e-월렛/포인트)
B. 환불 기한: 검사 승인 후 영업일 기준 N일 이내 처리
C. 부분 환불: 구성품 누락/사용 흔적이 있는 경우 판매자와 합의하여 합리적 차감 후 환불
8. 교환 정책
A. 동일 상품/옵션으로 교환을 원칙으로 하며 재고 없을 시 환불로 대체.
B. 업그레이드/옵션 변경 시 추가 결제 안내 후 진행.
9. 주소 오류 및 수취인 부재
A. 고객 정보 오류로 인한 반송/지연/추가비용은 고객 부담
B. 재배송 요청 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
10. 환불 및 예외 보류
A. 사기/남용 의심, 고가 품목/한정판, 비정상 반품 패턴 발생 시 추가 확인 및 보류.
B. 확인 지연 시 최대 N영업일까지 처리 보류 가능(사유 고지).
11. 소비자 보호 및 분쟁 해결
A. 우선 소비자와 판매자, 자체 조정 절차를 통해 해결을 시도합니다.
B. 불가 시 당사 중재/조정 또는 프놈펜 관할 법원/중재기관 절차에 따릅니다.
12. 기록 보관 및 개인정보
A. 반품/환불 내역과 커뮤니케이션 기록을 N개월 이상 보관합니다(법령에 따름).
B. 개인정보 처리는 개인정보처리방침 정책을 따릅니다..
13. 정책 변경
A. 법령 변경/서비스 개선을 위해 정책을 개정할 수 있으며, 발효일 이후 계속 이용 시 변경 내용에 동의한 것으로 간주합니다
14. 통지 및 연락처 (Notices & Contact)
A. 약관 변경, 서비스 안내, 보안 경고 등 중요한 통지는 앱 공지, 앱 알림, 이메일, SMS 등으로 제공될 수 있습니다.
B. 문의·신고·권리 침해 주장 등은 다음으로 연락해 주십시오:
이메일: support@digitalangkor.com
이 외에 본 약관에서 정의되지 않은 사항은 AngkorLife의 약관을 적용합니다.
Effective date : Jan. OO. 2026.
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